Questions Fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 7 à 15 jours en moyenne pour vous la livrer (selon le nombre de commandes à traiter, comme en période de fêtes les délais peuvent être rallongés de quelques jours). N'hésitez donc pas à passer commande à l'avance si c'est pour offrir :)

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situé sur Chambéry, en France. Notre entrepôt quant à lui est situé en Chine. Nous travaillons également avec des fournisseurs en France et en Europe. Notre site travaille en proche collaboration avec les meilleurs artisans implantés dans différents pays. C’est la raison pour laquelle vous pouvez bénéficier de tarifs aussi avantageux sur nos produits. Les délais moyens de livraison varient de 5 à 20 jours ouvrés en France. Les envois de produits sont gérés séparément de par leur provenance de fournisseurs différents.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez au moins 3 jours après votre commande et demandez nous via email à adresse contact@elfybook.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu :)

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous apportons une grande attention à la préparation des colis, cependant selon les conditions de transports cela peut arriver. Envoyez-nous une photo/vidéo (en fonction de la problématique) à contact@elfybook.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Chambéry en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@elfybook.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

Votre site est-il sécurisé ?

Oui notre site est 100% cryptés, vos informations sont donc inaccessibles pour les autres. Les paiements sont assurés par Stripe et Paypal qui sont des acteurs de confiance dans le domaine des transactions.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que celle-ci n’a pas été envoyé. Passé ce délai aucune annulation sera possible.

Où est hébergé ElfyBook.com ? Où payez vous vos impôts ?

Nos serveurs sont hébergés en France à Paris et utilisent de l’électricité verte. Nous payons nos impôts en France
« Sois comme un enfant, capable de voir et d'apprécier dans la vie ces petites merveilles insignifiantes en apparence : la beauté d'une fleur, le chant d un oiseau, la gloire d un lever du soleil, les gouttes de pluie coulant le long d'un carreau. »

- Eileen Caddy

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